Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται αποκλειστικά στο www.vivre.gr. Προσθέστε τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι, πηγαίνετε στο καλάθι στην επάνω δεξιά γωνία και στη συνέχεια, ολοκληρώστε την παραγγελία ακολουθώντας τα βήματα εκεί.
Μπορείτε να αναζητήσετε το επιθυμητό προϊόν απευθείας στο πεδίο ειδικής αναζήτησης, περιηγηθείτε στις κατηγορίες προϊόντων στο μενού που εμφανίζεται ή στις καθημερινές συλλογές.

Μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που σχετίζονται με την περίοδο παράδοσης στη σελίδα κάθε προϊόντος στην ενότητα “Πρόσθεσε στο καλάθι” κουμπί, μαζί με όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες του αντίστοιχου προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης της χώρας προέλευσης. Μπορείτε επίσης να βρείτε τον χρόνο παράδοσης στο καλάθι αγορών, πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία και μετά την παραγγελία, στον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα “Οι παραγγελίες μου”.
Η παράδοση της παραγγελίας στη διεύθυνση σας εξασφαλίζεται από την ACS, εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος κατά την παραγγελία.
Τα προϊόντα που πωλούνται από τους συνεργάτες μας στο Vivre Marketplace παραδίδονται αποκλειστικά από τις εταιρείες ταχυμεταφορών με τις οποίες έχουν συμβόλαιο.

Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 100 ευρώ και πραγματοποιείται με προκαταβολική πληρωμή (διαδικτυακή πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα). Σε περίπτωση παραγγελιών που πληρώνετε η παραγγελία πληρώνεται προκαταβολικά (διαδικτυακή πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή με τραπεζικό έμβασμα) και η παραγγελία σας δεν υπερβαίνει τα 100 ευρώ, τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο Καλάθι αγορών και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τα προϊόντα που αγοράσατε. Εάν επιλεγεί η πληρωμή κατά την παράδοση, η χρέωση αποστολής εμφανίζεται στο καλάθι αγορών και ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τα προϊόντα που αγοράσατε.

Η πληρωμή της παραγγελίας με αντικαταβολή περιλαμβάνει μια επιπλέον υπηρεσία που εκτελείται από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Οι χρεώσεις παράδοσης για παραγγελίες που περιέχουν προϊόντα που πωλούνται και παραδίδονται από τους συνεργάτες της Vivre Marketplace εμφανίζονται στο καλάθι αγορών σας πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία.

Όταν τα προϊόντα εγκαταλείψουν την αποθήκη Vivre, θα λάβετε μια ειδοποίηση με το “Καλά Νέα”, που θα σας ειδοποιήσουμε τον αριθμό AWB (αριθμός αποστολής) του δέματος, προκειμένου να μπορείτε να το παρακολουθείτε . Επίσης, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω SMS(Viber) από τον courier (ACS) σχετικά με την ημερομηνία και το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα κατά το οποίο θα γίνει η παράδοση των δεμάτων.

Η γρήγορη παράδοση ισχύει για τα προϊόντα που ήδη υπάρχουν στην αποθήκη μας, με διάρκεια παράδοσης μέχρι 5 ημέρες. Μπορείτε να αναζητήσετε το επιθυμητό προϊόν επιλέγοντας το φίλτρο “Γρήγορη παράδοση”.
Στην περίπτωση παραγγελιών που περιέχουν τόσο προϊόντα γρήγορης παράδοσης όσο και προϊόντα τυπικής παράδοσης, το σύστημα παράδοσης πολλαπλών δεμάτων θα παραδώσει πρώτα την παραγγελία με τα προϊόντα γρήγορης παράδοσης και εκείνα με υψηλότερη περίοδο παράδοσης θα παραδοθούν αργότερα.

Θέλουμε τα προϊόντα να φτάσουν σε εσάς στις καλύτερες συνθήκες και στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Έτσι, προσπαθούμε να σας στείλουμε τα προϊόντα μόλις φτάσουν στην αποθήκη μας και επιλέγουμε να χωρίσουμε την παραγγελία σε διάφορα πακέτα, ανάλογα με τις ημερομηνίες παράδοσης κάθε προϊόντος.
Επομένως, είναι δυνατή η παραλαβή των πακέτων σε διαφορετικές ημέρες, ανάλογα με τη στιγμή που τα προϊόντα εγκαταλείπουν την αποθήκη μας, αντίστοιχα από τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Το κόστος μεταφοράς παραμένει αμετάβλητο, αυτό που αρχικά κοινοποιήθηκε, κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

Εάν η διεύθυνση παραλαβής βρίσκεται σε δυσπρόσιτη περιοχή, θα επικοινωνήσετε με τον courier ( ACS) για να προσδιορίσετε την παραλαβή της συσκευασίας από εσάς από μια βολική περιοχή, ώστε να μην χρεώνονται επιπλέον χρεώσεις.

Δεδομένου ότι οι εταιρείες ταχυμεταφορών χρησιμοποιούν έναν μοναδικό πράκτορα ταχυμεταφορών για κάθε αυτοκίνητο παράδοσης, μπορεί να χρειαστεί τη βοήθειά σας για το χειρισμό μεγάλων προϊόντων.

Ναί. Μπορείτε να κάνετε παραγγελίες με πληρωμή κατά την παράδοση, έως και 250 ευρώ. Η επιλογή πληρωμής κατά την παράδοση χρεώνεται με χρέωση αποστολής 4.9 ευρώ.

Η παραγγελία σας μπορεί να λάβει την κατάσταση “σφάλματος πληρωμής” για τους εξής λόγους:
– ο χρόνος έχει λήξει για την προσθήκη του κωδικού που λαμβάνετε μέσω SMS, για πληρωμή μέσω διαδικτύου με την κάρτα.
– η κάρτα που χρησιμοποιείται δεν διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής ή έχει όριο πληρωμής που ορίζεται με την τράπεζα με την οποία συνεργάζεστε.
– έχετε περιορισμό στην πληρωμή κατά την παράδοση, γι ‘αυτό μπορείτε να κάνετε μόνο παραγγελίες με προκαταβολή.
– πατήσατε στη σελίδα “Πίσω” πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία, τοποθετώντας μια παραγγελία αυτόματα.
Αν βρεθείτε σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις, μπορείτε να επαναφέρετε την παραγγελία σας στο διαθέσιμο απόθεμα. Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@vivre.gr, για να ενεργοποιήσετε εκ νέου την παραγγελία μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή πληρωμής κατά την παράδοση, εντός του ορίου 350 Ευρώ.

Μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής κοινοποιώντας το αίτημά σας μέσω e-mail, στο info@vivre.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον τρόπο πληρωμής που θέλετε, ως εξής:
– για την ηλεκτρονική πληρωμή με πιστωτική κάρτα που έλαβε την κατάσταση “σφάλμα πληρωμής”, μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε με αντικαταβολή ή με τραπεζικό έμβασμα.
– για παραγγελίες που πληρώνονται με πιστωτική κάρτα, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα.
– για μη εξοφλημένες παραγγελίες με τραπεζικό έμβασμα, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής με αντικαταβολή, έως 250 ευρώ.
– για παραγγελίες με αντικαταβολή, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, όπου η χρέωση επιστροφής χρημάτων μετρητών των 4.90 ευρώ θα καταργηθεί εάν η παραγγελία υπερβαίνει τα 55 ευρώ.

Το άνοιγμα του δέματος κατά την παράδοση δεν επιτρέπεται.

Μην ανησυχείτε! Θα εντοπίσουμε το δέμα μαζί με τους συνεργάτες μας courier. Εάν η παραγγελία σας δεν ήταν πλήρης, μπορείτε να μας ειδοποιήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@vivre.gr με τον αριθμό παραγγελίας και την παράδοση AWB και θα πραγματοποιήσουμε τους απαραίτητους ελέγχους.

Είναι σημαντικό, αφού λάβετε το πακέτο, να το ελέγξετε και να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών για τυχόν μη συμμόρφωση, προκειμένου να επιλύσουμε μαζί το πρόβλημα.

Όχι. Τα προϊόντα που διατίθενται στο εμπόριο είναι αυτά που παρουσιάζονται αποκλειστικά στην ιστοσελίδα.